Foire Aux Questions

Bienvenue dans la section questions fréquentes de Musicâme France. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions sur nos concerts, l’achat de billets, les modalités d’accès, les remboursements, le code vestimentaire et bien plus encore, pour profiter pleinement de votre expérience musicale.

💳 L’achat sur notre site est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les réservations que vous effectuez sur notre site officiel – musicamefrance.com – sont 100 % sécurisées grâce au protocole HTTPS.
Notre partenaire TicketTailor traite les paiements par carte bancaire (Stripe) ou PayPal. Vous bénéficiez ainsi d’une transaction simple, rapide et totalement sécurisée.

💶 Où acheter les billets de nos concerts ?

• En ligne : vous pouvez acheter vos billets directement sur notre billetterie TicketTailor ou sur les principales plateformes partenaires : HelloAsso, EventBrite, ShotGun, Fnac, France Billet, Ticketmaster, Eventim et Viennaticket.
• Sur place : nous ouvrons la billetterie 1 heure avant le début du concert, uniquement sur réservation préalable :
  • 📧 par e-mail : musicame.france@gmail.com (précisez la date et la ville du concert)
  • ☎️ par téléphone : +33 7 49 97 97 08 (7 j/7 de 9h à 20h)
  • 💶 Vous pouvez régler en espèces ou par carte bancaire.

⚠️ Attention : signalez-nous toute revente suspecte de billets sur Internet.

🪑 Placement dans la salle

Vous choisissez librement votre place dans la catégorie que vous avez sélectionnée. L’accès à la salle est possible 1 heure avant le début du concert.

• 🎟️ Catégorie Prestige : située à l’avant, elle vous rapproche des artistes.
• 🎟️ Catégorie Essentielle : au centre de la salle, elle offre une excellente acoustique et visibilité.

🔧 Problèmes techniques ou paiement refusé

Si vous rencontrez un problème technique lors de votre achat, contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
📌 Nous répondons généralement plus rapidement par téléphone. Parfois, les banques refusent des transactions pour des raisons indépendantes de notre service.

📨 Comment récupérer mon billet acheté en ligne ?

Nous envoyons automatiquement votre billet par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée.
💡 Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers Spam, Indésirables ou Promotions.

📱 Format du billet

Votre billet contient toutes les informations utiles ainsi qu’un code QR situé en bas du message.
👉 Chaque participant doit présenter son propre code QR à l’entrée, imprimé ou directement depuis son téléphone.

🔁 Remboursement, annulation et revente

• ❌ Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat d’un billet (article L221-28 du Code de la consommation).
• 💸 Nous remboursons uniquement les billets si nous annulons le concert ou en cas de force majeure.
• 🔄 Si vous ne pouvez pas assister au concert, informez-nous. Dans certains cas, nous pouvons reporter votre billet sur une autre date.
• 🔁 Vous pouvez revendre votre billet à condition de nous communiquer les coordonnées du nouvel acheteur. Le prix doit rester identique au tarif d’origine.

🧥 Code vestimentaire

Vous pouvez venir habillé comme vous le souhaitez : en tenue élégante (costume, robe de soirée) ou en tenue décontractée (jean, t-shirt).
👉 Si le concert se déroule dans une église, nous vous recommandons d’adopter une tenue adaptée au caractère sacré du lieu.

🎥📸 Photos, vidéos et enregistrements

Vous pouvez prendre des photos, filmer ou enregistrer de courts extraits pendant nos concerts.
📲 Partagez vos souvenirs sur les réseaux sociaux avec les hashtags #musicamefrance et #musicameconcerts.
📵 Par respect pour les artistes et le public, activez le mode silencieux ou avion de votre téléphone pendant le concert.

📨 Newsletter

📬 Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos actualités, annonces spéciales et informations sur nos prochains concerts.

📞 Besoin d’aide pour réserver vos billets ?
Notre équipe vous accompagne par téléphone ou par e-mail.

💡 Astuce : si vous préférez réserver sans passer par Internet, nous pouvons effectuer la réservation par téléphone. Vous pourrez ensuite régler vos billets sur place, le jour du concert.